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監控動態 |
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| 監控安裝工程保修工作的管理措施和承諾 |
1.1 工程保修的管理措施
1.1.1 保修目標
“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意”。
保證系統安全穩定地運行，滿足業主的使用功能，協助業主對系統進行全面的維護。
1.1.2 保修原則
站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業的利益，使客戶利益與企業利益相得益彰。
1.1.3 保修服務標準
1.1.4 保修期限
工程免費保修期為：工程竣工驗收通過交付使用后，二年內免費保修；保修期后，負責有償終身維修。（保修期自竣工驗收合格之日起計算。）
1.1.5 保修服務體系
隨著市場競爭的加劇，競爭的內涵已經漸漸由傳統的質量競爭。
1.1.5.1 建立完善的用戶檔案
我公司與眾多生產廠家有著長期合作，對易損易耗品儲備有合理數量的備品備件，并建立完善的用戶檔案。
1.1.5.2 售后維修服務隊伍
我公司擁有一支由資深的弱電系統工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍。
1.1.5.3 公司總部服務支持
公司總部有專門設備清潔保養、使用維護保修服務部門。
1.1.5.4 工程現場售后服務
1.1.5.5 產品廠商的售后服務
1.1.5.6 定期回訪制度
1.1.5.7 保修反應時間
如系統發生故障，在接到客戶電話或傳真通知后2小時內立即做出回應，在4小時內派技術人員趕到現場進行維護，及時響應最終用戶的請求，協助最終用戶處理有關維護和技術問題，系統故障的排除一般為1天。
我公司提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現場免費維護回訪。我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，對合同設備向客戶提供服務期內免服務費保修，終身維護的售后服務政策。
我公司承諾的售后服務是連續進行的，直至故障維修完畢恢復正常運行，并將故障內容和原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶。
1.1.5.8 軟件升級服務
當軟件產品廠商發布新的升級換代產品時，我方及時向用戶提供系統升級服務，在免費服務期內，我方無償提供與系統升級有關的安裝、調試等服務。
1.1.6 保修服務措施
1.1.6.1 試運行階段服務措施
1.1.6.2 保修期內維護
1.1.6.3 保修期后維護
在設備保修期滿后，我公司將按總體安防系統改造工程的要求對任何出現障礙的設備進行修理，修理不好的將及時更換，并只收取成本費用。另外，我公司為保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持，保證對系統質量和軟件的升級全面負責：
1）公司的客戶服務中心依然免費提供7×24小時電話技術支持；
2)免費提供軟件升級；
3)公司的北京庫房長期庫存合理數量的備品備件，并承諾設備及備件以不高于合同設備價格向用戶提供。
1.1.6.4 現場排除故障
1.1.6.5 服務報告制度
1.1.6.6 回訪記錄制度
我公司將按《建設工程項目管理規范》的規定進行回訪。首先制訂回訪計劃，交公司工程管理總部歸檔，負責監督執行情況。
公司客戶服務中心將定期對工程進行正常維護，派駐富有經驗的工程師，每月至少進行一次維護回訪，在正常工作時間內，按規定程序進行檢查、清潔等維護保養工作。每次維護和回訪，按照公司ISO9000的要求，并填寫回維修紀錄和回訪卡。
1.1.6.7 系統升級措施
1.2 工程保修我方服務承諾
我公司作為優秀的弱電系統集成商，在多次大型項目實施的過程中已建立起一整套層次豐富、切實有效的客戶支持手段，可以為客戶提供最適合的服務支持方法。對于此項目，我方做出如下承諾：
1.2.1 成功承諾
我方認真履行合同簽署的所有條款，全力投入，確保本系統按工程計劃投入運行。
1.2.2 技術承諾
我方在本項目中投入機電工程專業一級建造師為項目經理，投入技術精湛、業務熟悉、經驗豐富的工程實施隊伍，并保證全體人員具有合理的配備和技術構成。
在本系統中，將采用先進、成熟的技術，并充分利用先進技術的技術特征，以保證本系統有較長的生命周期。
我方將遵循各類技術規范、技術標準，國家和國際有關標準。本項目中所采用的全部技術，我方保證與甲方進行全面交底，并對用戶進行認真培訓。
1.2.3 支持承諾
我方的客戶服務中心24小時提供協調服務，用戶無論出現任何問題或需求，均可直接聯系，使用戶的問題得到最及時的解決。
1.2.4 管理承諾
我方工程施工隊伍將以一個管理嚴謹、工作規范的形象出現。我方員工將恪守甲方的任何規章制度。我方員工將服從雙方共同做出的決定和工程計劃安排，我方員工將與甲方工程技術管理人員進行友好合作。
1.2.5 持續承諾
我方承諾，在本工程實施過程中如出現工程量變化，以合同補充變更內容的形式增加進來，所有增加或減少設備和線纜的價格按照本次招標的價格執行，并作為本合同的組成部分。
保修的內容與配件供應：主機、前端控制器、探測器、及配套設備；由于人為因素或不可抗拒因素造成的系統損壞不在保修之內。對系統所特有的零部配件保證5年內隨時提供。
1.2.6 優惠承諾
對于總體安防系統改造工程，我公司承諾優惠，讓利于客戶。向所選品牌申請特價，保證質量和正規產品的前提下降低投入。尤其是對于備品備件都實行優惠。 |
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