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凡在我公司本部或各地產(chǎn)品分銷商處正式購買北方合力公司提供的產(chǎn)品的用戶，憑銷售合同、收據(jù)或發(fā)票，均可享受本公司的如下售后服務(wù)。
公司配有專職技術(shù)支持的工程師，這些工程師均接受過正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，并且具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。
我們將對售出的產(chǎn)品提供不低于一年的免費(fèi)保修及超過保修期的售后服務(wù)。
質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)：
1、北方合力公司對產(chǎn)品由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述情況，北方合力公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。本公司設(shè)有熱線電話，可通過電話指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對設(shè)備進(jìn)行診斷和維修；
2、如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場維修，本公司將視合同內(nèi)容適當(dāng)收取差旅費(fèi)（北京地區(qū)免費(fèi)）并規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場時應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障；
3、響應(yīng)時間表：
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故障等級 |
故障描述 |
響應(yīng)時間 |
響應(yīng)方式 |
解決時間 |
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一級故障 |
設(shè)備或系統(tǒng)完全不能運(yùn)行 |
1小時 |
現(xiàn)場 |
5小時內(nèi) |
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二級故障 |
設(shè)備或系統(tǒng)運(yùn)行受到嚴(yán)重影響 |
2小時 |
現(xiàn)場 |
12小時內(nèi) |
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三級故障 |
非主要功能故障 |
2小時 |
電話或郵件 |
24小時內(nèi) |
4、每次服務(wù)完成后，本公司都會向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到用戶的認(rèn)可。這些服務(wù)報(bào)告都將作為本公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。
質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)：
1、本公司為保障其用戶利益，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在用戶購買的產(chǎn)品超出保修期后，仍向用戶提供與保證期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、處理解決問題的效果等；
2、通過電話解答用戶提出的問題，指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對設(shè)備進(jìn)行診斷和維修并對有缺陷的零部件收取成本費(fèi)；
3、本公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務(wù)，并保證免費(fèi)提供軟件升級；
4、如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場維修，本公司將視合同內(nèi)容適當(dāng)收取差旅費(fèi)并規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場時應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。
以下情況，不屬于免費(fèi)保修范圍：
1、因用戶搬運(yùn)、使用、管理不當(dāng)而損壞的；
2、自行拆卸產(chǎn)品的；
3、因異常電壓、火災(zāi)、天然災(zāi)害等外部因素而損壞的。
本公司將建立完善的用戶檔案，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時查詢。本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時使用戶可以得到本公司的及時響應(yīng)。
我們將竭盡所能，為用戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，并希望客戶給我們提出寶貴的意見和建議。
關(guān)于項(xiàng)目施工的具體售后維保服務(wù)可在合同中約定 |
